Polres Kampar Tingkatkan Kompetensi Personel Terkait Layanan Contact Center 110 Polri

AKTUALITAS.ID – Polres Kampar terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya melalui Layanan Contact Center 110 Polri.

Upaya tersebut diwujudkan dengan menggelar Sosialisasi Service Excellence bekerja sama dengan Bank BRI Cabang Bangkinang, bertempat di Aula Sanika Satyawada Polres Kampar, Selasa (13/01/2026) sore.

Kegiatan ini mengusung tema Komunikasi Krisis dan Empati, Handling Complaint dan Prank Call yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan personel dalam menghadapi berbagai laporan dan pengaduan masyarakat secara profesional, humanis, dan responsif.

Sosialisasi tersebut dihadiri oleh Kapolres Kampar AKBP Boby Putra Ramadhan S diwakili Waka Polres Kampar Kompol Rizki Hidayat, S.E., S.I.K., M.H., Kabag Ops Polres Kampar Kompol Amru Hutauruk, S.H., pemateri dari Bank BRI Cabang Bangkinang Ibu Meli Yanti beserta tim, serta personel perwira dan bintara Polres Kampar.

Dalam sambutannya, Waka Polres Kampar menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari transformasi Polri untuk meningkatkan mutu pelayanan publik. Ia menegaskan pentingnya sikap empati, ketenangan, dan profesionalisme dalam menangani setiap laporan masyarakat yang masuk melalui layanan Contact Center 110.

Materi yang disampaikan menekankan bahwa layanan Call Center 110 merupakan garda terdepan Polres Kampar dalam merespons laporan masyarakat. Personel dituntut mampu berkomunikasi secara efektif, menggunakan bahasa yang sopan dan mudah dipahami, serta mampu menggali informasi secara tepat guna mendukung penanganan cepat dan sesuai prosedur di lapangan.

Dengan adanya kegiatan ini, diharapkan seluruh personel Polres Kampar semakin siap memberikan pelayanan yang prima, cepat, dan solutif, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan serta rasa aman masyarakat di wilayah hukum Polres Kampar.

(Bambang Irawan)