Mulai 1 Agustus, Balas Chat WhatsApp Jenis Ini Dipungut Biaya

AKTUALITAS.ID – Meta resmi mengubah skema tarif layanan WhatsApp Business dengan mulai mengenakan biaya untuk jenis pesan tertentu yang menggunakan Meta Business Agent atau layanan berbasis kecerdasan buatan (AI). Kebijakan baru ini memicu perhatian karena biaya balasan pesan dapat mencapai sekitar Rp700 hingga Rp900 per chat.

Perubahan tersebut merupakan bagian dari pembaruan layanan pesan non-template yang mulai diterapkan sejak 1 Juli 2026. Sebelumnya, seluruh pesan non-template dikategorikan sebagai pesan layanan (service message). Kini Meta memisahkannya menjadi dua kategori, yakni Service Message dan Meta Business Agent.

Kategori Meta Business Agent merupakan layanan yang memanfaatkan agen AI untuk menjawab percakapan pelanggan. Untuk jenis inilah Meta mulai menerapkan tarif baru berbasis token.

Berdasarkan dokumentasi resmi Meta, perusahaan menetapkan tarif US$2 per satu juta token. Dalam praktiknya, satu balasan AI umumnya menghabiskan sekitar 20.000–25.000 token, sehingga biaya per pesan berkisar 4–5 sen dolar AS atau sekitar Rp700–Rp900.

Besaran biaya tidak bersifat tetap. Meta menjelaskan, semakin sederhana jawaban yang diberikan AI, semakin sedikit token yang digunakan sehingga tarifnya lebih murah. Sebaliknya, percakapan yang kompleks membutuhkan token lebih banyak sehingga ongkos balasannya ikut meningkat.

Skema tarif baru untuk Meta Business Agent akan mulai diberlakukan efektif 1 Agustus 2026.

Sementara itu, Meta menegaskan bahwa pengguna WhatsApp pribadi tidak dikenai biaya atas kebijakan ini. Tarif tersebut ditujukan bagi pelaku usaha yang menggunakan WhatsApp Business Platform dengan layanan AI otomatis untuk melayani pelanggan.

Untuk pesan template, Meta tetap menggunakan sistem tarif yang sudah berlaku sebelumnya, dengan besaran biaya yang berbeda-beda sesuai negara dan kategori pesan.

Berikut kisaran tarif layanan WhatsApp Business:

Service Message

Kompleksitas rendah: sekitar US$0,02–0,03 (sekitar Rp360–Rp540).

Kompleksitas tinggi: sekitar US$0,09–0,10 (sekitar Rp1.600–Rp1.800).

Meta Business Agent

Kompleksitas tinggi: sekitar US$0,04–0,05 atau sekitar Rp700–Rp900 per balasan.

Kebijakan ini menandai langkah Meta dalam memonetisasi layanan AI di WhatsApp Business. Bagi perusahaan yang mengandalkan chatbot berbasis AI, biaya operasional layanan pelanggan berpotensi meningkat. Namun bagi mayoritas pengguna WhatsApp biasa, aktivitas berkirim pesan dengan keluarga, teman, maupun grup tetap gratis dan tidak terdampak oleh aturan baru tersebut. (Firman/Mun)